bar&education cx
24 октября
17:00
Вокруг нас происходят масштабные перемены, которые накладывают отпечаток на модели поведения клиентов. Кто-то из “брендов” уже отреагировал на изменения и стал внедрять новые подходы, кто-то не знает, как подступиться, и ищет новые инструменты.
ЧТО ОБСУЖДАЛИ?

Считали CX-метрики,
ставили KPI VS искали инсайты
в обратной связи клиентов
КО ВСТРЕЧЕ НУЖНО БЫЛО ПОДГОТОВИТЬ 2-3 КЕЙСА ИЗ ВАШЕЙ ПРАКТИКИ ПО ТЕМАМ:
Обсуждали устно, без презентаций :)
NPS как основной инструмент оценки CX
Виды и смыслы s-, r-, j-, t- и прочих NPS'ов
Российские продукты
Какие и как их внедрять? Плюсы и минусы
Можно ли преуспеть в клиентском опыте в кризис?
Нужен ли "хороший" CX в текущих реалиях или "не до того сейчас"? А "хороший" сейчас это как?
Исследования рынка в CX
CX-замеры для анализа конкурентов и понимания механизмов принятия решений клиентом
Уровень отклика клиентов на опросы
Где баланс между количеством собранной обратной связи и качеством получаемых инсайтов?
Незапрошенная обратная связь
Нужна ли она в CX или оставим "претензионщикам"?
Футурама
Чего не хватает, чтобы сделать клиентский опыт идеальным? Не сводится ли CX к просто автоматизации ради автоматизации? Какие вообще цели у CX? Что хотят видеть в CX через Х-лет? На кого ориентироваться в CX?
ХЕДЛАЙНЕРЫ
Арсений Уланов
Руководитель отдела CRM, Яндекс.Лавка
в детстве мечтал стать пенсионером :)
Ольга Караева
Старший бизнес-аналитик, GlowByte
мастер спорта по исследованиям и чемпион в поедании плова
в объективе папарацци
Встречались в
Dictatura Æstetica Bar
г. Москва, Берсеневская наб., 6, стр. 2, арт-кластер «Красный Октябрь»
метро Кропоткинская

Карта проезда