CX МАСТЕР-КЛАСС

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К СПЕЦИАЛЬНОМУ
CX МАСТЕР-КЛАССУ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ GLOWBYTE

МЕСТА ОГРАНИЧЕНЫ:) РЕГИСТРИРУЙСЯ БЫСТРЕЕ!

ЕЩЁ ОДНА НАДОЕДЛИВАЯ ОНЛАЙН ВЕЧЕРИНКА С ВИНОМ, ЧЕРЕШНЕЙ И АРБУЗАМИ

11 мая, 18 мая, 25 мая и 1 июня – основные занятия
15 июня – follow-up сессия

МАСТЕР-КЛАСС ПРОВОДИТСЯ УТРОМ,
1 РАЗ В НЕДЕЛЮ В ТЕЧЕНИЕ 4-Х НЕДЕЛЬ.
КАЖДОЕ ЗАНЯТИЕ ДЛИТСЯ 4 ЧАСА,
С 9:00 ДО 13:00.
Jaap Wilms
Яап Вилмс
Яап является одним из официально признанных CXPA коучей в области клиентского опыта в мире. Он дает популярные CX мастер-классы по всему миру, от Делфта до Дубая, от Манчестера до Москвы.
Яап консультирует международные бренды и внедряет CX- программы в компании по всему миру. Он читает лекции по CX и стратегическим инновациям в известных университетах и MBA, таких как Университет Neyenrode. Помимо этого, Яап является международным судьей премии CX Awards и директором Customer Institute.
Будучи CX-руководителем глобального NPS в индустрии финансовых услуг, в течение многих лет Яап разрабатывал и управлял успешной международной программой NPS во многих странах Европы и Азии. Благодаря 20-летнему международному стажу, Яап в своей образовательной программе использует кейсы из реального жизненного опыта со всеми взлетами и падениями, всесторонней экспертизой и оригинальным подходом, делая ставку на результат.
Привет! Я приглашаю тебя провести со мной 4 незабываемые встречи, после которых я выведу тебя на новый левел-ап по CX. Я изучил рынок и понял, что нет пока обучающих курсов по CX, где бы ты смог получить полный набор рабочих инструментов по клиентской аналитике в одном флаконе. Я решил сделать уникальный курс, где собрал все свои инсайдерские материалы из 20-летней практики, которые я использовал для ведущих мировых брендов. И эту информацию невозможно найти на просторах интернета :) На примерах из реальных CX-программ ты узнаешь о стратегии, метриках, проектировании, как делать отчеты, что такое клиент поколения X, Y и Z на фоне изменчивого потребительского поведения. Я помогу тебе шире взглянуть на клиентскую аналитику и как ее использовать в твоей каждодневной работе. Вместе с другими участниками нашей кулуарной тусовки - твоими российскими коллегами по CX, мы рассмотрим проблемы на российском рынке, лучшие российские практики. Наша с вами цель - повысить уровень CX в России, используя опыт мировых компаний.


Jaap
Wilms&Co

ОСНОВНЫЕ АКЦЕНТЫ

Я ненавижу шаблоны в подходах к клиентской аналитике, я предпочитаю дерзко креативить, ведь наша жизнь и так бывает довольна скучна:) 100% твоим клиентам это "зайдет" лучше и ярче, чем привычный инструментарий.

Структура CX

Как CX соотносится с корпоративной стратегией и брендом?

Стратегия CX
Разбираем "по камушкам" стратегию бренда, NPS, клиентский путь, Service Design
Новый образ клиента
Что хотят клиенты поколений X, Y, Z?
Транфсормация бизнеса
Что и как конкретно нужно менять в бизнесе, чтобы стать ориентированным на клиента за рамками сознания?

НИШТЯКИ 
Что ты получишь за 4 дня коучинга
1

Осознанный CX

Наконец, ты осознаешь целую вселенную CX на 360 градусов и как применить ее процессы в своей ежедневной работе

2
 Зарплата level-UP
Составишь свой идеальный CX-план и Roadmap для своей компании
3
CCXP Сертификат*
Во время учебной сессии у тебя есть возможность пройти подготовку к экзамену на получение официального международного сертификата CCXP, который откроет перед тобой новые возможности профессионального роста в мировом CX-коммьюнити

*Есть встроенные покупки 
4
Ты - CX-коуч
Сможешь консультировать как CX-коуч разные отечественные компании, лежа на пляже Бали, и зарабатывать неплохие гонорары
5
Ты - супер-секси 
Будешь душой компании, приглашенным спикером на конференции, митапы по CX, рассказывая про удачные и фейловые мировые истории, как сертифицированный эксперт
6
English level-UP
Подтянешь свой business-английский
Обучение на английском - челлендж! Если даже ты умеешь слушать, и не так хорошо говорить, это не проблема. Ребята из Glowbyte будут рядом и помогут задать вопрос. Учебные модули будут от Яапа на англ, а упражнения вы будете делать на русском, чтобы лучше запомнить материал.
РАСПИСАНИЕ 
Ты получишь бумажную версию этой уникальной учебной программы. В ней можно делать заметки и создать свой личный план покорения мира. А если, со временем что-то вылетит из головы, ты будешь знать, где это искать:)
11 мая, Вторник
11 мая, Вторник
8:30 - 13:00
18 мая, Вторник
18 мая, Вторник
9:00 - 13:00 
25 мая, Вторник
25 мая, Вторник
9:00 - 13:00 
1 июня, Вторник
1 июня, Вторник
9:00 - 13:00 
15 июня, Вторник
15 июня, Вторник
Follow-up сессия
Международный CCXP Сертификат
Это уже супер прокачка!
Jaap может тебя подготовить официальному экзамену CCXP от Ассоциации специалистов по работе с клиентами (CXPA), от там в составе преподавателей:) Получение официального титула CCXP требует подтвержденного стажа в CX, а также обучения и сдачи экзамена. Но, это опционально. Можешь и не сдавать)

При желании пройти подготовку к сдаче экзамена, необходимо заполнить соответсвующее поле при регистрации на мастер-класс. 
А, забыл сказать, я могу провести коучинг для сотрудников одной компании. Преимущества заключаются в том, что мастер-класс будет полностью адаптирован к конкретным задачам бренда в отрасли. Короче, вы получите персональный план действий с Road Map для команды, которая будет состоять из учебных модулей. Ну, это так, для информации:)
Jaap
Wilms
ОТЗЫВЫ
КОМУ И ЧТО ПОНРАВИЛОСЬ 

«

»
Компании, которым помог Jaap
Регистрация на мастер-класс
JAAP ТЕБЯ ОЧЕНЬ ЖДЕТ :)
Фамилия
Имя
E-mail
Телефон
Компания
Должность
Количество билетов
Экзамен на получение CCXP Certificate
Хочу пройти подготовку у Яапа к экзамену на получение международного Сертификата
CX-Коучинг для компании
Хочу пригласить Яапа провести коучинг сотрудникам моей компании

Мы не распространяем ваши данные.

Нажимая на кнопку, вы предоставляете нам персональные данные и даете согласие на их обработку в соответствии c политикой конфиденциальности.

*Sarafan_team оставляет за собой право отказывать в участии в конференции.