САРАФАН ОНЛАЙН

СЛЁТ ДРУЗЕЙ- СПЕЦИАЛИСТОВ
ИЗ ОБЛАСТИ CRM, LOY, CX, ANALYTICS

24 сентября
17:00
Online

МЕСТА ОГРАНИЧЕНЫ:) РЕГИСТРИРУЙСЯ БЫСТРЕЕ!

ЕЩЁ ОДНА НАДОЕДЛИВАЯ ОНЛАЙН ВЕЧЕРИНКА С ВИНОМ, ЧЕРЕШНЕЙ И АРБУЗАМИ
ДРЕСС-КОД: ГОТОВИМ СЕБЕ ВИНО И ВКУСНЯШКИ ПЕРЕД МОНИТОРОМ
Подслушаем,
что происходит внутри гигантских брендов
Посплетничаем
на темы клиентского опыта и #прожизнь
САРАФАН ОНЛАЙН
СЛЁТ ДРУЗЕЙ- СПЕЦИАЛИСТОВ
ИЗ ОБЛАСТИ CRM, LOY, CX, ANALYTICS
24 сентября
17:00
Online
ЕЩЁ ОДНА НАДОЕДЛИВАЯ
ОНЛАЙН ВЕЧЕРИНКА
Подслушаем, что происходит внутри гигантских брендов
Посплетничаем на темы клиентского опыта и #прожизнь
Дресс-код - готовим себе вино и вкусняшки перед монитором
Профилактика и Реабилитация клиентского опыта.
Аварийный режим работы бизнеса при осознанном потреблении. Развернутые ответы на актуальные вопросы - что сработало, а что нет.
Быстрая реакция штаба
программ лояльности
на новые обстоятельства.
Удаленное взаимодействие
с клиентом.
Как сделать его более живым.
Изменения CX & CRM стратегии. CRM не как зарабатывание денег, а как сохранение прибыли.

ТЕМЫ НА ЗЛОБУ ДНЯ

«БЕЗ НАПРЯГА» КУЛУАРНО И КРАЙНЕ НЕФОРМАЛЬНО
Big Data 2020. Креатив: рождение новых продуктов по взаимодействию с клиентом
на основе сбора новых
данных о пользователях.
ТЕМЫ НА ЗЛОБУ ДНЯ
«БЕЗ НАПРЯГА» КУЛУАРНО
И КРАЙНЕ НЕФОРМАЛЬНО
Профилактика и Реабилитация клиентского опыта. 
Аварийный режим работы бизнеса при осознанном потреблении.
Развернутые ответы на актуальные вопросы - что сработало, а что нет.
Изменения CX & CRM стратегии. CRM не как зарабатывание денег, а как сохранение прибыли. 
Удаленное взаимодействие с клиентом. Как сделать его более живым.
Big Data 2020 - Креатив: рождение новых продуктов по взаимодействию с клиентом на основе сбора новых данных о пользователях.
Быстрая реакция штаба программ лояльности на новые обстоятельства.

А ТАКЖЕ, ОБСУДИМ «МЕЖДУ СТРОК»:

Кулуарный CRM Рекрутинг.
Брать «с нуля» или профи?
Новые KPI для Топ-менеджеров после пандемии
CRM образование
Создать CRM систему с нуля самому или купить готовую, но какую?

Топ-5 универсальных каналов коммуникации с клиентом. Что поменялось, какие апгрейды в каких каналах.
ПРОГРАММА
«Непринужденный online-talk за ужином с вином»
Четверг, 24 сентября
17:00 – 17:10
17:00 – 17:10
Евгений Тверитинов 
Head of Marketing Management Practice в GlowByte Consulting
Welcome-спич от организаторов нового неформального комьюнити «Сарафан»
17:10 – 17:25
17:10 – 17:25
Николай Петелин
Восточный Банк 
Говорил про кризис и как из него выбраться, параллельно создав внутрибанковское community, что такое клиентский сервис и как «топить за клиента», несмотря на любой шторм, как межбанковская конкуренция превращается в продуктовую и причем тут timetech.
17:25 – 17:40
17:25 – 17:40
Яап Вилмс (Jaap Wilms)
Консультант по CRM/CX c 20-летним стажем мирового уровня, преподаватель MBA по направлению CX, один из 6 сертифицированных международных коучей по customer experience
Рассказал про мировой CX фидбек от крупняка на кризис, про бизнес-рехаб, как Европа переходила на онлайн во время пандемии, какими инструментами пользуются европейские ребята в области CRM, CX и лояльности*.

*кейс на английском языке
17:40 – 18:00
17:40 – 18:00
Михаил Шебалков
Руководитель CRM, Банк Уралсиб
Рассказал про аварийный режим работы бизнеса при осознанном потреблении, что сработало, а что нет. А также, про интеграции контакт центра и CRM.

Посмотреть презентацию
18:00 – 18:15
18:00 – 18:15
Николай Колпаков
Заместитель руководителя Управления маркетинговых кампаний, Тинькофф Банк
Поделился секретами CRM и CX стратегии. 

Посмотреть презентацию
18:15 – 18:30
18:15 – 18:30
Юлия Автономова
Руководитель программы лояльности, ИКЕА
Рассказала про самую клиентоориентированную программу лояльности IKEA FAMILY и как проект раскрутился сам по себе. 

Посмотреть презентацию
18:30 – 18:50
18:30 – 18:50
Мелор Курдаванидзе
Диджитал продакт, главный по сайту ВкусВилл
Рассказал про новый подход к клиентской Аналитике «со вкусом», про кризисную специфику бренда, а также, что же тестирует сейчас ВкусВилл.

Посмотреть презентацию
18:50 – 19:10
18:50 – 19:10
Дмитрий Коробицын
Генеральный директор и совладелец компании «Поставщик счастья»
Поделился пикантными подробностями клиентской аналитики сегмента «интимки». «Все сосали лапу, а мы сорвали куш во время кризиса». И персонализированная коммуникация тут не в тему.
19:10
19:10
Секретная комната со спикерами. 
Обсуждения «без галстуков», тут можно было задать вопрос напрямую спикеру, обсудить последние сплетни индустрии. А также комплимент «тапас-бокс с антипасти и бутылочкой вина» отправился тому, кто задал лучший вопрос спикеру.

Доступ в секретную комнату спикеров был доступен по ссылке для желающих.
СПИКЕРЫ
Презентации спикеров
Михаил Шебалков, Банк Уралсиб
Смотреть
Юлия Автономова, ИКЕА
Смотреть
Николай Колпаков, Тинькофф Банк
Смотреть
Мелор Курдаванидзе, ВкусВилл
Смотреть