Сертифицированный специалист по работе с клиентами (CCXP, GlobalCEM, SMX), приглашенный лектор в MBA и университетах по CX - инновациям. Консультирует и поддерживает международные компании в продвижении их клиентских программ, выводит CX и NPS на новый уровень. В прошлом был главой Global NPS по оказанию финансовых услуг, где он разработал и провел лучшую в своем классе программу NPS для нескольких стран Европы и Азии.
Известен в международном CX движении как дерзкий креатор, он обязательно удивит, вдохновит и бросит вам вызов.
Имеет ученую степень в области Иконологии.
(Прим. Иконология — наименование возникшего в 20-е — 30-е годы XX столетия исследовательского направления в истории искусств, являющегося дополнением к иконографии и изучающего символические аспекты какого-либо художественного произведения).
Но самое главное, он любит анчоусы, рокфор и кофе.
Почитать подробнее про Jaap:
https://www.jaapwilms.com/
https://nl.linkedin.com/in/jaapwilms
https://twitter.com/jaapwilms