CX DAY ONLINE

ОЧЕНЬ СЕРЬЁЗНЫЕ РАЗГОВОРЫ
ПРО CX, NPS, VoC, LOY В ПРЯМОМ ЭФИРЕ

25/02

17:00 – 20:00
Online

МЕСТА ОГРАНИЧЕНЫ:) РЕГИСТРИРУЙСЯ БЫСТРЕЕ!

ЕЩЁ ОДНА НАДОЕДЛИВАЯ ОНЛАЙН ВЕЧЕРИНКА С ВИНОМ, ЧЕРЕШНЕЙ И АРБУЗАМИ
ДРЕСС-КОД: ОДЕЖДА
С ПРИКОЛЬНЫМ ПРИНТОМ, ВКУСНЯШКИ ПЕРЕД МОНИТОРОМ
ВЫБЕРИ СВОЙ ПРИНТ:
САМЫЙ ТРЕШОВЫЙ
«ТУ МАТЧ» МИМИШНЫЙ
АРТ ХАУС

ЧТО БУДЕТ В ЭТОТ РАЗ:

БЕЗ НАПРЯГА, КУЛУАРНО И КРАЙНЕ неформально
CX - КОУЧИНГ ОТ JAAP WILMS

  • Уникальный «кейс стади» от мирового "гуру" по клиентской аналитике
  • Разберем вместе с Jaap парочку кейсов российских брендов
«МОДЕЛЬ ДЛЯ СБОРКИ»:
NPS. VoC. CJM. CRM. LOY
Прикладные инструменты, платформы, новинки для клиентской аналитики на нашем рынке. Разбираем и пробуем на практике с одним из крупных ритейлеров и приглашенных агрегаторов


25 февраля
17:00 – 20:00
Online
ТОЛЬКО ДЛЯ УЧАСТНИКОВ САРАФАН
ЭКСКЛЮЗИВЧИК
У тебя есть шанс разобрать свой рабочий кейс с мировым "гуру" клиентского опыта в прямом эфире
ЭТО ТЫ
Привет, Jaap! У меня есть парочка вопросов по клиентскому опыту к тебе, я перепробовал/а все возможные инструменты на рынке, но что-то все равно идет не так... Помоги разобраться, что именно мы делаем не так в коммуникации с клиентом и в метриках. 
JAAP WILMS
Привет! Буду рад помочь вам) Я выстраивал CX в  Bayer, HP, Phillips, DHL, UBS, SES, Oracle, Grodan, Baxter, Schiphol Aeport, E.ON, Heidelberg и др. Консультация моя стоит дорого :) но я согласился разобрать парочку "пикантных" российских кейсов в прямом эфире. Так что, у тебя есть шанс получить ее бесплатно на нашем онлайне:) Оставляй заявку по форме ниже и, возможно, я выберу именно твой кейс.
КАК ЭТО БУДЕТ?
ЗАЯВКА
Заполняешь заявку по форме. Обозначаешь 2-3 «боли» клиентского опыта, описываешь проблему, оставляешь свои контакты
PRE-ИНТЕРВЬЮ
Если твой кейс попадает в финальный шорт-лист, Jaap назначает с тобой 30-мин интервью в режиме онлайн, где собирает все детали проблемы.
Прим., Jaap - англоговорящий:)
SHOW TIME
25 февраля в прямом эфире, вы вместе с Jaap представляете твой красивый кейс аудитории
CX DAY ONLINE
ОЧЕНЬ СЕРЬЕЗНЫЕ РАЗГОВОРЫ ПРО CX, NPS, VoC, CRM&LOY
ПРОГРАММА ПРЯМОГО ЭФИРА
17:00 – 17:10
17:00 – 17:10
WELCOME-СПИЧ
Модератор:
  • Женя Тверитинов, Head of Marketing Management Practice в GlowByte Consulting. Очень серьезный человек, имеет "чуйку" на людей, серфер, йог.
Модератор:
  • Женя Пименов, Руководитель направления CX в GlowByte Consulting. "Шарит" в анализе клиентского опыта, в банковской индустрии и построении CRM с чистого листа
17:10 – 17:30
17:10 – 17:30
JAAP WILMS
Консультант по CRM/CX c 20-летним стажем мирового уровня, преподаватель MBA по направлению CX, один из 6 сертифицированных международных коучей по клиентской аналитике
CX-коучинг мирового уровня. Это вам не шутки:)
Парочка успешных секретов CX-стратегии, который Jaap использовал для мировых брендов после чего у них "пошли дела в гору".
Кейс на английском языке.
17:30 – 18:00
17:30 – 18:00
JAAP WILMS VS РИТЕЙЛ
Мария Гузовская, Руководитель управления клиентского сервиса, Аптечная сеть 36,6
Спарринг-разбор отечественного ритейла. Оценка эффективности. Сценарий от эксперта.
Кейс на английском языке.
18:00 – 18:30
18:00 – 18:30
JAAP WILMS VS БАНК
Инияр Давидова, Руководитель CX, Газпромбанк
Спарринг-разбор отечественного банка. Оценка эффективности. Сценарий от эксперта.
Кейс на английском языке.
18:30 – 19:00
18:30 – 19:00
ОНЛАЙН БАР
Наливаем кофе/игристое/солодовое. Разворачиваем шоколадки, готовим бутеры.
Нетворкинг. Живое обсуждение кейсов со спикерами. Переходим в пространство интерактивного бара, включаем камеры на ноутах и смартфонах. Готовим вопросы.
19:00 – 19:30
19:00 – 19:30
МОДЕЛЬ ДЛЯ СБОРКИ

Оксана Астапова, Архитектор, руководитель направления Process Intelligence в Glowbyte Consulting
Process mining для customer journey: реальная история путешествия
19:30 – 20:00
19:30 – 20:00
ОНЛАЙН БАР
Наливаем кофе/игристое/солодовое. Разворачиваем шоколадки, готовим бутеры.
Нетворкинг. Живое обсуждение с Jaap. Переходим в пространство интерактивного бара, включаем камеры на ноутах и смартфонах. Готовим вопросы.
Информационный партнер
RETAIL&LOYALTY
Крутой журнал о рознице и инновациях. Ребята очень быстро реагируют на новости индустрии, публикуют полезные статьи, кейсы, мнения экспертов, рассказывают про передовой зарубежный и отечественный опыт в области офлайн- и онлайн ритейла. У них можно найти много инновационных и оригинальных идей в области розничного бизнеса и процесса обслуживания покупателей. Делают интересный анализ событий и трендов в индустриях, где обслуживается массовый покупатель, позиции участников, экспертов и регуляторов в области ритейла. Нам «зашло»:) Делимся с вами.